ΟΡΓΑΝΩΣΗ. ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ. ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ
Η ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ παρέχει ένα σύγχρονο και ολοκληρωμένο πληροφοριακό σύστημα καταγραφής, διαχείρισης και επικοινωνίας μεταξύ Δήμου – Δημοτών.
ΠΛΑΤΦΟΡΜΑ ΚΑΤΑΓΡΑΦΗΣ ΣΤΟΝ ΔΗΜΟ
Άμεση καταγραφή των αιτημάτων των ΔΗΜΟΤΩΝ κατα την υποδοχή τους στο τηλεφωνικό κέντρο του ΔΗΜΟΥ.
Οι υπηρεσίες του Δήμου διαμέσου του εργαλείου διαχείρισης, μπορούν:
• να επεξεργάζονται και να προωθούν τα αιτήματα προς επίλυση.
• να καταχωρούν τα αιτήματα που καταφτάνουν στο τηλεφωνικό κέντρο και να δημιουργούν νεα προφίλ ΔΗΜΟΤΩΝ.
ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΑΠΟ ΣΤΟ ΣΠΙΤΙ
Άμεση επικοινωνία με τους ΔΗΜΟΤΕΣ σε πραγματικό χρόνο μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας.
Οι Δημότες μπορούν να αναφέρουν μέσω της πλατφόρμας προβλήματα που μπορούν να επιλύσουν οι αρμόδιες ΔΗΜΟΤΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ.
Εγγράφονται Άμεσα & ΔΩΡΕΑΝ και καταχωρούν στις αντίστοιχες ενεργοποιημένες φόρμες τα αιτήματα προς τα αρμόδια τμήματα.
Η Ηλεκτρονική Πλατφόρμα Διαχείρισης Αιτημάτων είναι ένα τόπος καταγραφής, κατηγοριοποίησης , και ποσοτικοποίησης αναγκών είτε κατά τη λήψη του αιτήματος στο τηλεφωνικό κέντρο του Δήμου, είτε μέσω της πλατφόρμας από το σπίτι του κάθε ΔΗΜΟΤΗ.
Η αποστολή της είναι να υποστηρίζει το Προσωπικό του ΔΗΜΟΥ στην καταγραφή και την παρακολούθηση της πορείας εξέλιξης αιτημάτων με απλό τρόπο, μεταφέροντας άμεσα και στοχευμένα όλα τα αιτήματα στα αρμόδια τμήματα.
Ενδεικτικά μπορεί να συμβάλλει σε τομείς όπως :
- Η οργάνωση εθελοντικών πρωτοβουλιών στήριξης ευπαθών ομάδων.
- Η καταγραφή των συμπτωμάτων που αντιμετωπίζουν οι άνθρωποι.
- Η αναφορά αναγκών για φαρμακευτική αγωγή.
- Η στοχευμένη παρέμβαση για έκτακτες εργασίες καθαρισμού στην πόλη.